Ken je Klant is een handige methode die inzicht geeft in de woonwensen van consumenten. Inclusief  eenvoudige woonstijltest die de klant zelf kan doen. Dit helpt elke ondernemer of verkoopadviseur die een goed persoonlijk advies wil geven. Of het nu gaat om een meubelzaak, parketwinkel, slaapspeciaalzaak, keukenwinkel of woninginrichter. Want wie zijn klant goed kent, heeft veel meer kans van slagen. Zeker met de tips van Ken je klant over winkelinrichting, klantbenadering en het verkoopgesprek. 

Ken je Klant gaat er vanuit dat de leefstijl van een klant zijn woonstijl bepaalt.

1: Ken je klant deelt consumenten in in vier verschillende leefwerelden: een rode, gele, groene en blauwe wereld. Elk wereld heeft duidelijk eigen waarden, wensen en behoeften. De website geeft een compacte beschrijving 

2: Per wereld zijn er soms nog aanzienlijke verschillen tussen klanten. Daar vindt een verdere verdeling plaats, zodat er in totaal zes klantgroepen zijn. Ken je klant geeft een uitgebreide beschrijving per klantgroep. Het lezen van deze beschrijvingen geeft goed inzicht in de verschillen per wereld. 

3: Elke woonwereld heeft zijn eigen woonstijlen. Er zijn er acht totaal. Ken je klant laat voor elke woonstijl zien wat de specieke kenmerken en verschillen zijn per productgroep.

Stap 1 is het goed onderscheiden van de verschillende leefwerelden en klanttypen.

Stap 2 is het bepalen van uw doelgroep. Om meer inzicht te krijgen in de klant is de Hoe wil je wonen-test ontwikkeld. Een eenvoudige test die een duidelijk beeld schetst van de wensen, motieven, behoeftes en interesses van consumenten op het gebied van woninginrichtin. In een paar minuten is helder welke woonstijl het beste bij de klant past.
Door al uw potentiële en bestaande klanten de test te laten doen krijgt u zicht op welke klanttypen u met uw huidige winkelconcept en communicatie aantrekt. Heeft u al een klantenbestand met postcodes, dan kunt u ook op basis van postcode uw klantenbestand laten analyseren. Per postcodegebied zijn de klanttypes in kaart gebracht.

Stap 3 is de vertaling naar uw winkelconcept. Wanneer u weet welk klanttype(s) u met name bereikt of nog meer zou willen bereiken dan geeft Ken je klant praktische tips als het gaat om de winkel, inrichting en presentatie. Dat geldt ook voor het verkoopgesprek. De verschillende type klanten hebben zo hun eigen ideeën over hoe ze benaderd willen worden door de verkoper. Maar hoe? Ken je klant geeft praktische tips en uitleg per wereld.

 

Ken je Klant; de Klantenatlas nieuwe stijl. Lees meer